Fragen zur Ökokiste

FAQ

Wir kommen an einem festen Liefertag, der Ihnen mit ihrer ersten Bestellung mitgeteilt wird. Neben dem wöchentlichen Lieferrhythmus besteht auch die Möglichkeit, die Lieferung in individuellen, zum eigenen Bedürfnis passenden Abständen zu bestellen.
Wenn Sie bei der Lieferung zu Hause sind, freuen wir uns. Das muss aber nicht sein. Nennen Sie uns einen gesicherten Platz (Hauseingang, Garage, Nachbarn, usw.), der auch im Winter vor Frost und im Sommer vor Hitze schützt. Wir stellen die Lieferung dort ab und nehmen die leere Pfandkiste der letzten Lieferung und evtl. leere Pfandflaschen wieder mit.

Sie interessieren sich für die Ökokiste, können aber leider keinen gesicherten Abstellplatz zu Hause garantieren, Ihr Chef sieht die Belieferung in der Arbeit nicht gern, die Nachbarn haben auch keine Zeit

.. aber es ist nicht aussichtslos für Sie.

Wir haben eine Kooperation mit dem dm-drogeriemarkt. Alle Filialen in unserem Liefergebiet dienen als Sammelstellen. Wir liefern Ihre Ökokiste in die Filiale in Ihrer Nähe und Sie holen sich Ihre Lieferung dort bequem ab.

In folgenden Orten sind die dm-Drogeriemärkte für Sie da: Annaberg - Aue - Auerbach - Chemnitz - Flöha - Fraureuth - Lugau - Meerane -Zwickau

Dann wird die Lieferung einfach ausgesetzt. Melden Sie Ihren Urlaub bitte rechtzeitig - bis spätestens 8.00 Uhr zwei Tage vor der Lieferung – telefonisch oder per E-Mail an, oder tragen Sie den Urlaub in unserem Online-Shop als Lieferpause ein.

Für die Anlieferung erheben wir eine Liefergebühr von 2,95 Euro pro einzeln beliefertem Haushalt (unabhängig vom Wohnort) zuzüglich 0,35 Euro Verpackungspauschale für die zusätzliche Verpackung einzelner Waren (Brot, Käse, kleine oder empfindliche Obst- und Gemüsesorten).

Einmalig ist ein Pfand von 10 Euro für die grüne Mehrweg-Kiste fällig.

Die Bezahlung der Ökokiste erfolgt ausschließlich per Bankeinzug. Der Bankeinzug erfolgt am Montag der Folgewoche nach der Lieferung. Sollte der Bankeinzug der Rechnungsbeträge nicht zustande kommen, berechnen wir eine Rücklastschrift-Gebühr von mindestens 8,00 Euro und die Lieferung wird bis zur vollständigen Bezahlung eingestellt. Sollte dieser Fall eintreten, müssne wir Ihnen leider diese Rücklastgebühr in Rechnung stellen.

Aufgrund des seit 01.02.2014 in Kraft getretenen SEPA-Lastschriftverfahrens benötigen wir eine schriftliche Einzugsermächtigung, die Sie Ihrer Erstkundenmail entnehmen können. Bitte senden Sie diese ausgefüllt und unterzeichnet an uns zurück – auch, wenn Sie uns die Kontodaten bereits bei der Anmeldung bekannt gegeben haben.
Der Mindestbestellwert beträgt 14,00 Euro zzgl. Liefergebühr.
Ja, das geht. Sie können sich Ihre "Wunschkiste" selbst zusammenstellen. Außerdem können Sie sich in unserem Shop über die einzelnen Kistentypen und deren Inhalte informieren.

Ab Freitagabend sind immer die neuen Zusammenstellungen der Obst- und Gemüsekisten für die nächste Woche einsehbar.

Bei Wahl einer dieser Kisten haben Sie trotzdem noch die Möglichkeit, bis zu zwei Tage vor der Lieferung Änderungen daran vorzunehmen. Eine Merkliste im Shop lässt Sie leicht ihre Lieblingsprodukte wiederfinden.

Das hängt ganz von Ihrem Liefertag ab, welcher sich wiederum nach Ihrer PLZ richtet. Bis 8.00 Uhr 2 Tage vor dem regulären Liefertermin können Sie uns ihre Wünsche mitteilen (z.B. Liefertag Donnerstag, Bestellung bis Dienstag früh 8.00 Uhr, Liefertag Dienstag: Bestellung bis Sonntag 08.00 Uhr).

Bitte beachten Sie, dass für Frischfleisch andere Bestellfristen gelten und wir eine Vorbestellfrist von etwa 2 Wochen haben. Fleischbestellungen sind verbindlich und können nur auf Anfrage storniert oder verschoben werden.

Für Oster-/Weihnachtsfleischbestellungen gelten gesonderte Bestellfristen, welche wir rechtzeitig auf unserer Homepage und in unserem Online-Shop ankündigen.

In unserem Shop finden Sie eine reiche Palette aller wichtigen Grundnahrungsmittel in Bioqualität und möglichst von regionalen Anbietern. Sie können zum Beispiel selbstgebackenes Holzofenbrot, Käsespezialitäten, Tee, Kaffee, Säfte, Öle, Wasch- und Putzmittel, Gewürze, Süßigkeiten, Gebäck, Bier, Wein und vieles mehr bestellen.

Ja, bis 8:00 Uhr zwei Tage vor der Lieferung können Sie Ihre Kiste anpassen. Eine Änderung der Bestellung bietet sich an, wenn Sie zusätzlich Artikel aus unserer Angebotsliste bestellen möchten.

Sollte sich in Ihrer Ökokiste eine Gemüsesorte befindet, die Sie nicht vertragen oder nicht mögen, können Sie diese austauschen oder ersatzlos löschen.

Ja, wir können entweder eine Bestellerinnerung per E-Mail einrichten oder Sie sagen uns einen Termin, an dem wir Sie wöchentlich anrufen und die Bestellung telefonisch mit Ihnen besprechen können.
Ja. Sie erhalten Ihre Lieferung in einer grünen Mehrweg-Kiste. Dafür berechnen wir Ihnen bei der ersten Lieferung einmalig 10,00 Euro.

Die leere Kiste geben Sie dem Fahrer bei der nächsten Lieferung einfach wieder mit, ebenso das Leergut (Flaschen, Gläser und Kästen). Wenn Sie nicht mehr bei uns bestellen wollen und uns bis zu zwei Tage vor der letzten Lieferung Bescheid geben, erfolgt die letzte Lieferung in einer Span- oder Pappkiste, die wir nicht wieder abholen. Da wir dann nicht nochmal bei Ihnen die letzte Pfandkiste abholen müssen, bekommen Sie das Pfand vollständig zurück.

Um Ihnen und uns den bürokratischen Mehraufwand zu ersparen, erheben wir keinen Pfand für Gläser und Flaschen. Ungeachtet dessen erhebt der Hersteller das Pfand für seine Waren uns gegenüber. Darum sind wir auf Ihre Ehrlichkeit angewiesen, dass Sie alle Pfandgläser und -flaschen an uns zurückgeben.

Das betrifft:
  • Milchflaschen
  • Joghurtflaschen
  • Saft-, Bier- und Wasserflaschen
  • Joghurt-, Quark- und Sahnegläser
  • Wurstgläser
Sie können die Ökokiste jederzeit kündigen. Bitte beachten Sie bei einer Kündigung, dass Sie dies eine Woche vor der letzten Lieferung tun. Sie erhalten die letzte Lieferung in einer Span- oder Pappkiste, so dass in der darauffolgenden Woche der Fahrere keine Pfandkiste mehr bei Ihnen abholen muss. Bitte denken Sie daran zu Ihrer letzten Lieferung alle Pfandflaschen, -gläser und Kästen sowie auch Ihre letzte grüne Mehrweg-Kiste bereit zu stellen.
Sie können uns persönlich von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr im Büro unter 037609-5433 erreichen.

Auch außerhalb dieser Zeiten sind wir oft erreichbar, wenn nicht können Sie jederzeit eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Telefonnummer und Ihre Kundennummer an. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.